CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – ICE360 S.A.C.

En ICE360 S.A.C. buscamos brindarte una atención clara, rápida y eficiente. Para solicitar un cambio o devolución, deberás seguir el procedimiento establecido según el tipo de entrega de tu pedido.

1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles, contados desde la fecha de recepción o entrega del producto.

Toda solicitud presentada fuera de este plazo estará sujeta a evaluación por parte de ICE360 S.A.C.

2. Pedidos con despacho en Lima o recojo en tienda – OBLIGATORIO

Si realizaste tu compra con despacho en Lima o seleccionaste recojo en tienda, es obligatorio acercarse presencialmente a nuestra tienda para gestionar cualquier solicitud de cambio o devolución.

Dirección:
Av. Pacasmayo 279 Int. 1529-1530

Requisitos:

• Presentar el producto completo.

• Presentar el comprobante de pago.

• Incluir accesorios, manuales y empaque original, de ser el caso.

• El producto deberá encontrarse en condiciones aptas para su evaluación.

Nuestro equipo realizará la revisión correspondiente para determinar si procede la solicitud.

3. Pedidos con envío a provincia

Si tu pedido fue enviado a provincia, deberás seguir el siguiente procedimiento:

Paso 1 – Solicitud

Comunícate con nosotros a través de:

Correo: atencionalcliente@ice360.pe

La solicitud deberá realizarse dentro del plazo establecido de 7 días hábiles desde la recepción del producto.

Paso 2 – Videollamada técnica (OBLIGATORIO)

Se coordinará una videollamada con nuestro técnico para realizar una evaluación preliminar del estado y funcionamiento del producto.

Paso 3 – Envío del producto

Si luego de la evaluación se autoriza el envío del producto, este deberá remitirse a nombre de ICE360 S.A.C. mediante:

• Shalom – servicio a domicilio.

• Marvisur – servicio a domicilio.

El producto deberá enviarse correctamente embalado, protegido y con todos sus accesorios correspondientes.

IMPORTANTE: No se deberá realizar ningún envío sin la autorización previa de ICE360 S.A.C.

4. Requisitos generales

Para evaluar cualquier solicitud de cambio o devolución, el cliente deberá cumplir con lo siguiente:

• Presentar el comprobante de pago.

• Realizar la solicitud dentro del plazo establecido.

• Entregar el producto completo.

• Incluir accesorios, manuales y empaque original, de ser el caso.

• El producto deberá encontrarse en condiciones aptas para su evaluación.

• Cumplir con el procedimiento de evaluación establecido por ICE360 S.A.C.

5. Casos donde no aplica

No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Productos con daños ocasionados por mal uso.

• Daños derivados de una instalación incorrecta.

• Productos manipulados, modificados o intervenidos por terceros.

• Productos incompletos.

• Solicitudes realizadas sin coordinación previa.

• Productos que no superen la validación técnica correspondiente.

• Solicitudes presentadas fuera del plazo establecido, salvo evaluación y autorización expresa de ICE360 S.A.C.

6. Evaluación de la solicitud

Todas las solicitudes están sujetas a una evaluación previa por parte de ICE360 S.A.C.

Dependiendo del resultado de la evaluación, se determinará si corresponde:

• Cambio del producto.

• Emisión de nota de crédito.

• Revisión técnica.

• Aplicación de garantía, cuando corresponda.

La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática.

7. Devoluciones y nota de crédito

ICE360 S.A.C. no realiza devoluciones de dinero en efectivo, transferencia bancaria, tarjeta u otro medio de pago.

Cuando una devolución sea aprobada luego de la evaluación correspondiente, se procederá con la emisión de una nota de crédito, de acuerdo con las condiciones aplicables a la compra.

La nota de crédito podrá ser utilizada para la adquisición de otro producto comercializado por ICE360 S.A.C., sujeto a disponibilidad y a las condiciones comerciales vigentes.

8. Consideraciones finales

• El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 7 días hábiles desde la recepción o entrega del producto.

• Para pedidos con despacho en Lima o recojo en tienda, la evaluación se realizará presencialmente en nuestra tienda.

• Para pedidos enviados a provincia, la videollamada técnica es obligatoria antes de autorizar el envío del producto.

• No se deberán enviar productos a ICE360 S.A.C. sin autorización previa.

• La recepción de un producto para evaluación no significa que el cambio, nota de crédito o garantía haya sido aprobado.

• Toda solicitud estará sujeta a revisión y validación técnica.

ICE360 S.A.C. se reserva el derecho de evaluar cada solicitud antes de aprobar cualquier cambio, nota de crédito o aplicación de garantía.