TÉRMINOS Y CONDICIONES – ICE360
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.ice360.pe, así como las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de este canal.
Al utilizar el sitio web y/o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Razón social: ICE360 S.A.C.
RUC: 20610006737
Correo de contacto: atencionalcliente@ice360.pe
2. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera adecuada, respetando la legislación vigente y evitando cualquier uso indebido que pueda afectar a ICE360 S.A.C. o a terceros.
Queda prohibido:
Realizar actividades ilícitas o fraudulentas.
Interferir, alterar o afectar el funcionamiento del sitio web.
Utilizar la información, imágenes o contenidos del sitio para fines no autorizados.
Intentar acceder de manera no autorizada a sistemas, cuentas o información perteneciente a ICE360 S.A.C. o a terceros.
3. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
ICE360 S.A.C. procura que la información publicada sobre sus productos, incluyendo descripciones, características, especificaciones, precios, fotografías y disponibilidad, sea precisa y se encuentre actualizada.
El cliente deberá considerar que:
Las imágenes publicadas son referenciales.
Pueden existir variaciones menores en presentación, empaque o diseño realizadas por el fabricante que no afecten la funcionalidad del producto.
Los precios, promociones y disponibilidad de stock pueden variar o actualizarse.
El cliente deberá revisar las características y especificaciones técnicas antes de realizar su compra.
Es responsabilidad del cliente verificar que el producto seleccionado sea adecuado para el equipo, instalación, aplicación o trabajo que desea realizar.
4. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra a través de www.ice360.pe, el usuario deberá:
Seleccionar el producto y añadirlo al carrito.
Completar correctamente los datos solicitados.
Seleccionar la modalidad de entrega.
Elegir el método de pago.
Realizar el pago correspondiente.
El pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido correctamente procesado y validado.
ICE360 S.A.C. podrá rechazar, suspender o cancelar un pedido cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
Información incompleta o incorrecta.
Problemas, rechazo o falta de confirmación del pago.
Falta de disponibilidad del producto.
Error manifiesto en el precio o información publicada.
Operaciones que presenten indicios razonables de fraude.
En caso corresponda, ICE360 S.A.C. se comunicará con el cliente para informar la situación y coordinar la solución correspondiente.
5. MÉTODOS DE PAGO
Los pagos pueden realizarse mediante los medios habilitados por ICE360 S.A.C., tales como pasarelas de pago, transferencias bancarias u otros métodos disponibles al momento de realizar la compra.
El procesamiento y aprobación del pago están sujetos a la validación de la entidad financiera y/o proveedor de la pasarela de pago correspondiente.
Pagos mediante Izipay
Las operaciones realizadas mediante la pasarela de pago Izipay estarán sujetas a un recargo del 4% sobre el monto correspondiente, asociado al costo de procesamiento de la operación mediante dicha pasarela.
El monto total aplicable deberá ser informado al cliente antes de completar el pago.
ICE360 S.A.C. no se responsabiliza por rechazos, bloqueos, demoras u otros inconvenientes directamente atribuibles a la entidad financiera, banco emisor o pasarela utilizada por el cliente.
6. ENVÍOS, ENTREGAS Y RECOJO EN TIENDA
ICE360 S.A.C. realiza envíos a nivel nacional.
Las modalidades disponibles son:
Recojo en tienda.
Envío a domicilio dentro de Lima, sujeto a cobertura.
Envío a agencia para provincia, según disponibilidad de empresas de transporte.
Consideraciones de despacho
Los tiempos de entrega pueden variar según ubicación, disponibilidad del producto, horario de compra, modalidad seleccionada y operador logístico.
En los envíos a provincia, el costo del transporte realizado por la agencia hasta el destino final no se encuentra incluido en el comprobante de compra y deberá ser asumido por el cliente, salvo que una promoción establezca expresamente una condición distinta.
ICE360 S.A.C. no se responsabiliza por retrasos, reprogramaciones o incidencias atribuibles directamente a la empresa de transporte.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos personales, teléfono, dirección y demás información necesaria para gestionar el despacho.
Pedidos realizados los sábados
Todo pedido realizado y/o cuyo pago sea confirmado después de las 12:00 p. m. del día sábado será gestionado a partir del día lunes, independientemente de la modalidad seleccionada:
Despacho dentro de Lima.
Envío a provincia.
Recojo en tienda.
La gestión a partir del lunes no significa necesariamente que el pedido será entregado, despachado o estará disponible para recojo el mismo lunes. El plazo dependerá de la modalidad de entrega, destino, disponibilidad del producto y operador logístico.
Si el lunes fuera feriado o día no laborable, la gestión se realizará a partir del siguiente día hábil.
7. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Antes de realizar una compra, el cliente es responsable de:
Proporcionar información correcta y completa.
Revisar las características y especificaciones técnicas del producto.
Verificar que el producto sea adecuado para la aplicación que desea realizar.
Consultar con ICE360 S.A.C. antes de comprar cuando tenga dudas sobre compatibilidad o aplicación.
Verificar el producto al momento de recibirlo.
Utilizar, instalar y manipular el producto conforme a las indicaciones y especificaciones del fabricante.
ICE360 S.A.C. no será responsable por problemas derivados de una selección incorrecta del producto, incompatibilidad con equipos o instalaciones, instalación incorrecta, uso distinto al recomendado o aplicación fuera de las especificaciones técnicas informadas.
8. GARANTÍA Y EVALUACIÓN TÉCNICA
Los productos comercializados por ICE360 S.A.C. cuentan con garantía según corresponda al fabricante, proveedor y/o condiciones particulares aplicables al producto.
Ante el reporte de una posible falla, el producto podrá ser sometido a una evaluación técnica previa para determinar el origen del problema.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
Mal uso.
Instalación incorrecta.
Manipulación indebida.
Golpes, caídas o daños externos atribuibles al usuario.
Uso fuera de las especificaciones técnicas.
Aplicación para trabajos distintos a aquellos para los cuales fue diseñado el producto.
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Desgaste normal de componentes o consumibles, cuando corresponda.
La presentación de una solicitud de garantía no significa la aprobación automática de un cambio, reparación o devolución. Primero deberá realizarse la evaluación correspondiente.
Cuando la evaluación determine que existe una falla cubierta por la garantía, ICE360 S.A.C. procederá con la solución que corresponda de acuerdo con las condiciones aplicables y la normativa vigente.
9. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE DINERO
ICE360 S.A.C. no realiza devoluciones de dinero por desistimiento, cambio de opinión, error en la elección del producto o incompatibilidad con el uso que el cliente desea darle, cuando el producto entregado corresponde al adquirido y cumple con las características y especificaciones técnicas informadas.
Es responsabilidad del cliente verificar antes de realizar la compra que el producto sea compatible y adecuado para el equipo, instalación, aplicación o trabajo que desea realizar.
No procederá una devolución de dinero únicamente porque:
El cliente cambió de opinión después de realizar la compra.
El cliente compró un modelo, medida, capacidad o especificación incorrecta.
El producto no sea compatible con el equipo o instalación del cliente por una elección incorrecta.
El cliente esperaba un rendimiento o función que no se encuentra indicada dentro de las especificaciones del producto.
El cliente pretenda utilizar el producto para una aplicación diferente a aquella para la cual fue diseñado.
El producto haya sido utilizado y posteriormente el cliente determine que no era el adecuado para su necesidad, siempre que el producto funcione correctamente y cumpla con las especificaciones ofrecidas.
Productos con posible falla
Si el cliente considera que el producto presenta una falla, defecto o incumplimiento de las especificaciones ofrecidas, deberá comunicarlo a ICE360 S.A.C. para iniciar el procedimiento correspondiente.
El producto deberá pasar por una evaluación técnica previa.
La sola disconformidad o manifestación del cliente no genera automáticamente una devolución de dinero.
Si la evaluación determina que el producto funciona correctamente y cumple con las características y especificaciones técnicas informadas, no procederá la devolución de dinero por cambio de opinión, error de selección, incompatibilidad o uso distinto al recomendado.
Si se determina la existencia de una falla o incumplimiento atribuible al producto, se procederá conforme a la garantía, las condiciones aplicables y la legislación vigente.
Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa peruana vigente.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos disponibles en www.ice360.pe, incluyendo textos, fotografías, imágenes, videos, logotipos, elementos gráficos, diseños, fichas, material técnico y demás contenidos, son propiedad de ICE360 S.A.C. o cuentan con autorización para su utilización.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización total o parcial con fines comerciales sin autorización previa.
11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme a la normativa peruana vigente en materia de protección de datos personales.
La información podrá utilizarse para:
Procesamiento de compras.
Coordinación y seguimiento de pedidos.
Atención al cliente.
Gestión de garantías.
Comunicaciones relacionadas con la compra realizada.
Otras finalidades autorizadas por el usuario cuando corresponda.
ICE360 S.A.C. adoptará las medidas razonables necesarias para proteger la información proporcionada por sus clientes.
12. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
ICE360 S.A.C. se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario.
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en www.ice360.pe, sin afectar los derechos que legalmente correspondan a operaciones realizadas con anterioridad.
Se recomienda al usuario revisar esta sección antes de realizar una compra.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Las compras y relaciones de consumo realizadas a través de www.ice360.pe se encuentran sujetas a la normativa peruana aplicable y a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.