Cambios y Devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – ICE360

En ICE360 S.A.C. buscamos brindarte una atención clara, rápida y eficiente. Para solicitar un cambio o devolución, deberás seguir el procedimiento según el tipo de entrega de tu pedido.

1. Pedidos con despacho en Lima o recojo en tienda (OBLIGATORIO)

Si realizaste tu compra con despacho en Lima o seleccionaste recojo en tienda, es obligatorio acercarse presencialmente a nuestra tienda para gestionar cualquier cambio o devolución.

Dirección:
Av. Pacasmayo 279 Int. 1530-1529

Requisitos:

• Producto completo
• Comprobante de pago

Nuestro equipo realizará la revisión correspondiente para validar si procede el cambio o devolución.

2. Pedidos con envío a provincia

Si tu pedido fue enviado a provincia, deberás seguir el siguiente procedimiento:

Paso 1: 
Comunícate con nosotros a través de:
Correo: [email protected] 

Paso 2:  (OBLIGATORIO)
Se coordinará una videollamada con nuestro técnico para evaluar el estado del producto.

Paso 3: 
Si la solicitud es aprobada, deberás enviar el producto a nombre de ICE360 S.A.C. mediante:

• Shalom (servicio a domicilio)
• Marvisur (servicio a domicilio)

El producto deberá enviarse correctamente embalado y con todos sus accesorios.

Importante: No se debe realizar ningún envío sin la autorización previa de ICE360.

3. Requisitos generales

Para evaluar cualquier solicitud, el cliente deberá cumplir con lo siguiente:

• Presentar comprobante de pago
• Entregar el producto completo (incluyendo accesorios, manuales y empaque original, de ser el caso)
• El producto debe encontrarse en condiciones aptas para su evaluación

4. Casos donde no aplica

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Producto con daños por mal uso o instalación incorrecta
• Producto manipulado o intervenido por terceros
• Producto incompleto
• Solicitudes sin coordinación previa
• Producto que no pase la validación técnica

5. Evaluación

Todas las solicitudes están sujetas a evaluación por parte de ICE360 S.A.C.

Según el caso, se determinará si corresponde:

• Cambio de producto
• Devolución
• Revisión técnica
• Aplicación de garantía

6. Consideraciones finales

• Para pedidos en Lima (despacho o recojo), la atención es únicamente presencial en tienda.
• Para pedidos en provincia, la videollamada técnica es obligatoria antes de cualquier envío.

ICE360 S.A.C. se reserva el derecho de validar cada solicitud antes de aprobar cualquier cambio o devolución.